专访曹磊：期待电商理性经营回归(图)
(中国电子商务研究中心讯) 原题：专访中国电子商务研究中心主任曹磊期待电商理性经营的回归。
“电商目前处境尴尬，融到资金的电商拿着钱迅速扩张，争用户、广告、抢流量、拼价格，大家比的就是谁先撑不住。”中国电子商务研究中心主任曹磊（专家专栏：http://100ec.cn/detail_man--313.html）在接受《中国企业报》记者专访时表示，依靠价格带来的优势，获得的用户并不具备忠诚度，电商的核心竞争力主要还是体现在产品及服务质量上。
（配图：中国电子商务研究中心主任、中国诚信网络团购联盟秘书长，浙江大学EMBA客座教授 曹磊研究员）
打造核心竞争力
《中国企业报》：目前，各大B2C电商已取消“全场免运费”物流策略，同时以京东为代表提高了商品的价格。显然，低价不是B2C电商的核心竞争力所在。那么，B2C电商的核心竞争力是什么？表现在哪些方面？
曹磊：电商的核心竞争力首先体现在产品及服务质量上。依靠价格带来的优势，获得的用户并不具备忠诚度，如果有更低的价格，自然会跑到其他地方购买。也就是说，只有电商能够让顾客的钱花的优于其享受到的产品和服务质量，才能提高顾客对电商的信任感和再次购买的可能性。
同时，作为电商企业本身来讲还要注重成本与效率。电商烧钱是众所周知的，但烧钱不能长久，因此电商要控制成本，合理安排，用尽量低的成本创造大的财富。另外一点就是要持续创新。不断创新才能走在行业前列。
《中国企业报》：如何来打造这些核心竞争力？
曹磊：电商保证提供给顾客高性价比的产品，同时保持其承诺的服务质量，打造自身的品牌力量，以此提高顾客黏性。比如：在护肤品上，电商要保证提供正品；服装上，在保证价格低于实体店铺的同时质量也不能打折扣等。现在很多B2C在扩张的同时难以保证其承诺的服务，比如产品没有在承诺时间内发货、退款慢、订单无故取消等。产品和服务质量优劣都会影响消费者的购物满意度。电商成本体现在物流、推广、产品方面、供应链等等。对成本方面要有系统管理，统筹规划。
创新就需要企业掌握行业动态，从自己的客户群中发现潜在需求，把这些更好地运用到自己的产品创新上。另外在公司管理、产业链等方面都需要创新精神。
建设和谐电商环境
《中国企业报》：随着电商话语权的不断提高，零供矛盾开始在电商中显现出来。您认为B2C电商与供应商之间应建立一种什么样的关系？
曹磊：从追逐利益的角度看，B2C电商与供应商构建和谐零供关系似乎是一道难题。不过，从利益最大化的角度来看，B2C电商与供应商双方均面对着满足不断变化的消费者需求考验。打造和谐零供关系关键则是双方必须要升级商业模式，摆脱对“低成本低价格”的依赖性，找到多个利润支撑点。同时，大型B2C电商应该考虑到供应商的利益，降低对供货商的通道费用，只有保证供应商的利润才能更好地合作。要是个别B2C电商对供应商收费太高，可能会逼更多的供应商从中撤出转投其他电商，对其快速发展也是不利的。
《中国企业报》：目前电商之间更多的是一种竞争甚至是恶性竞争，您怎么看传统零售与电商以及电商之间的竞争？
曹磊：传统零售一般会拥有比较好的供应链，电商如果能吸纳传统零售商，共享双方的顾客量和供货商，会更好把握市场。
电商目前处境尴尬，融到资金的电商拿着钱迅速扩张，争用户、广告、抢流量、拼价格，大家比的就是谁先撑不住。许多电商依靠融资维持烧钱式生存，靠着烧投资人的钱做着赔本生意。广告成本、物流成本等压得电商喘不过气。但是电商和电商间为了争夺顾客，打价格战的可能还是存在，打价格战提高销量的同时其服务质量必然有所降低，在得到顾客的同时也会失去一部分顾客。电商在经过一段时间的洗牌后，将会逐渐回归理性经营，步入健康发展轨道。更多分析师观点：http://www.100ec.cn/list--37--1.html
《中国企业报》：最近国美联合当当的消息甚嚣尘上。这让我们开始思考传统零售与电商之间合作的各种可能性。您怎么看未来合作的趋势？
曹磊：这种电商联合零售商合作的趋势未来可能扩大化，国美凭借其家电一级代理商的地位拥有千亿级的销售量，在议价上拥有绝对优势，而以图书销售起家的老牌电商当当网，在网络销售量上有优势并且具备更多的消费群体，两方联盟在弥补各自不足。(来源：《中国企业报》；作者：本报记者李志豹）
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