电子商务运营人才的需求调研与分析
(中国电子商务研究中心讯)摘要：本文通过走访和抽样调查的方式，了解了社会对电子商务方面人才需求的现状，明确了电子商务专业的培养目标，为探索适合高职电子商务专业人才的培养模式提供了依据。
1调查目的与方法
本调查的目的，是为专业设置、调整和教学创新提供依据。具体体现在以下几个方面：1)了解行业发展现状；2)了解电子商务企业运营状况；3)掌握企业或单位对电子商务运营人才的职业能力及用人要求；4)明确电子商务专业的培养目标和市场需求；5)寻求与外界开展产学研合作的机会。
依据目标，制定调查计划，设计调查问卷。采用的调查方法有企业走访、网络调查、用人单位问卷调查和行业专家访谈。
本次调查(含网络调查)共发放问卷150份，回收130份。有效问卷105份。被调查的对象涉及业务领域及分布，见图。
从图中可以看到样本点主要集中在电子商务企业、IT企业及生产企业，由于这些企业的日常工作与电子商务联系较为紧密，同时也兼顾了其他与电子商务密切相关的企业，因此能够基本反映社会对电子商务的需求。
2调查结果分析
(一)调查对象的现状分析
调研面向电子商务运营方向人才，对网商进行调查了解，了解到网商自身的网店对电子商务运营方面的人才需求非常迫切，几乎平均每天发布的招聘信息在600-900条。
随着电子商务行业井喷式的发展趋势，仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。据预测，未来10年中国电子商务运营专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。
(二)人才的需求层次及职业能力要求
1.运营操作层
①运营操作层的工作内容
·协助网上营销的规划，搭建适合公司业务发展的电子商务平台。
·与内部销售密切配合，提供符合业务发展的快速电子商务平台。
·制定各阶段的电子订单，执行目标计划，并根据各项数据统计分析，推动正常发展。
·向客户推广公司的产品，完成销售目标。
·处理及解决客户咨询，协调客户关系。
·电子商务平台客户的拓展与维护，统计客户信息资料并整理存档。
·提供客户对产品的咨询，以及售前售后的服务支持。
②运营操作层岗位的分析与说明
·需求人材的共同点
从能力和实际经验方面来看，企业需要电子商务运营操作员具备很好的综合能力，较强的业务开拓能力、良好的人际沟通能力、具备熟练的电脑操作水平和网站后台的维护能力。
具有一定的网络销售服务经验，熟悉项目策划案和各类营销文案，并有一定的策划和营销经验，懂得一定的电子商务网站及认证工作的基本流程。
·需求人材的特殊要求
在所调查的岗位中，据不完全统计，企业对电子商务运营操作人员的学历要求上，大专水平占到了86.5%，本科占到所有企业的10%，中专、高中学历占3.5%。
在工作经验年限方面，据不完全统计，43.7%可以接受没有工作经历的人员，有31.3%要求有一年以上的工作经验，占25%的公司要求有两年以上的工作经验。但有些公司对人才的专业有限制，比如：需是电子商务、市场营销和计算机相关专业。其中电子商务运营专业优先。
2.运营应用层
①运营应用层的工作内容
·熟悉电子商务。
·有很强的团队精神和很高的责任心。
·勇于承担工作压力，有相关工作经验者优先。
②运营应用层岗位的分析与说明
·需求人材的共同点
一般要求有大学专科以上的学历。同时，应聘者还应该熟悉互联网业务拓展的方式和渠道，为企业市场业务运作撰写相应的规划，具有一定的电子商务运营及销售工作的相关经验。
善于与人沟通，分析能力强，有较高的创造性，有一定的撰写能力、演讲能力(良好的表达能力)与执行能力。性格坚韧，好学上进。
·需求人材的特殊要求
在学历上，有的电商要求在大学专科以上，有的则要求本科甚至更高的学历。
对于经验方面的要求，需要至少一年工作经验，有的电商则要求工作经验在两年以上。
3.运营管理层
①运营管理层的工作内容
·电子商务平台日常运营，保证整个平台安全运转，实现运营功能。
·组织推广实施，严格监控实施过程，及时跟踪推广效果。
②运营管理层岗位的分析与说明
·需求人材的共同点
在这个职位上，用人单位一般都要求应聘者具有大学专科以上的学历，最好有相关电子商务运营管理经验和技能，能够熟练地掌握和使用计算机及其相应的项目管理软件。
·需求人材的特殊要求
在工作经验上，少的要2年以上，多的则要在3年以上。另外，有些电商比较重视电子商务经理的实际动手及应用能力，有的则更加看重人才是否具有经理人的综合素质和领导组织才能。
对于学历上，一些企业需要硕士以上的学历，还会要求人才具有海外教育背景等等。
(三)引进力度
调查表明，大多数企业愿意接收在校电子商务运营方向的学生实习，就引进电子商务运营专业人才方面，用人单位持肯定态度和谨慎态度的各占50%和35%。主要集中在学生在校期间对相关实习实训经验的累计程度。这充分说明了社会对高职院校电子商务专业的重视和肯定。
3结论
电子商务的运营人才应该是高专技能型人才，需要具备能将理论熟练转化成实践的能力。因此，在人才培养设置上，需要坚持“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导原则，要在职业教育和职业训练中把生产实践活动的规律具体化，把职业活动各个环节标准化，以实现“从工作中来，到工作中去”，坚持“在工作中学习，在学习中工作”，形成学校与用人单位的携手联合，理论课程与实训项目紧密结合为基础的工学一体化教学体系和评价体系。（来源：物流技术与应用 编选：中国电子商务研究中心）
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