高朋网不退款不发货 消费者众怒难平
(中国电子商务研究中心讯)2012年3月10日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多个消费者对高朋网的投诉。
任先生投诉高朋网不发货不退款：
为了情人那天穿的漂亮些！在2012年2月8日在高朋网团购了一件缔纶修身卡其小西装!网上支付89元(订单号为6148914691244961713)。因看到团购网帐户显示“商家准备发货”状态，在2012年2月13日至18日多次电话联系高朋网询问原因，回答都是“团购定单多请耐心等待”，2月28日看到显示的结果还是“商家准备发货”电话联系客服要求取消订单退款，客服当时说如果在一周内没收到衣服就马上退款。到现在快半个月了,电话已经打了几十个电话，但是对方还是没退款，到现在为止帐户显示“商家准备发货”严重怀疑这是个骗人的网购网，状态真是上当受骗了。
张小姐投诉高朋团购不发货也没办法退款：
3月3日在高朋团购了双鞋子,上面写是1-3个工作日发货,到现在也没发,找高朋网也一直是自动回复消息,想询问下怎么退款没人理,高朋网上也没见到可以投诉和退款的地方。
李先生投诉高朋网长时间不发货：
我在2012-03-06在高朋团购购买了一双匹克经典男款时尚复古休闲鞋商家承诺购买成功后，1-3个工作日发货，7个工作日左右送达今天2012-3-11还没有标记发货。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
另外，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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