QQ团购未过期商品不退款 消费者称霸王条款
(中国电子商务研究中心讯)2012年3月13日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对QQ团购的投诉称其未过期的团购商品不予退款，且客服难以联系到。
以下为郭先生的投诉内容：
我于2011-11-22在qq团购网站tuan.qq.com/deal/show/207794团购了二份自助餐，55元2份共110元，截止时间12月31日因为12月底时我在出差，无法前去消费，于是根据网页上信息，通过电话4000072010和网上客服试图与商家取得联系，但是电话无人接，qq上发了消息后没有回复。所以本人投诉要求商家退款，因为本人不是过期了才退款，而且工商部门已经明确禁止未消费不退款，虽然网页上写不支持退款，但是这属于单方面的霸王条款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据悉，QQ团购是腾讯公司推出的一款服务模式。截止2010年7月9日，腾讯已开始通过QQ弹窗推广QQ商城团购。目前只有深圳站,重庆站,成都站和上海站上线，据悉，广州站也即将上线。QQ团购的商业模式和主流团购网站并无二致，都是以低价为卖点获得大量订单。
2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
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