领团网为“3.15消费者权益日”保驾护航
(中国电子商务研究中心讯)今天是“3.15国际消费者权益日”，团购作为一种新兴的电子商务模式，受到了消费者的广泛关注。央视315晚会也将团购服务质量问题也提上日程。在团购行业的生态圈中，团购导航发挥了巨大的桥梁作用。中国诚信网络团购联盟执委“领团网”(www.lingtuan.com)自建成之日起就在致力于通过投诉筛选优质团购网站，帮助解决消费者解决投诉问题，增强消费者与团购网站的互动交流，提升团购网站的核心竞争力。
领团网的“投诉区”(www.lingtuan.com/tousu)逐渐成为了团购消费者维权的有效平台。据领团网统计，目前为止，领团网共接到2452起团购投诉，其中接到已收录网站投诉贴为1105起，已解决712条，未解决281条，正常审核收录的团购网站的解决率为74%；未收录团购网站投诉贴为1347起，已解决为750起，未解决502起，平均解决率为56%。领团网审核收录网站的投诉解决率明显高于未被领团网收录的团购网站。团购导航起到了为消费者筛选优质团购网站的作用。
投诉内容还是主要集中在大家比较关注的退款难、服务质量差、团购假货等问题。团购服务问题通常表现为：客服话语搪塞、电话打不通、推卸责任等情况。也有不少团购投诉事件是消费者与团购网站产生的一系列误会导致。经领团网的协调都已经给予圆满的解决。
据悉，今年的315会针对大众关心的团购消费服务问题展开一系列措施。各大团购网站也纷纷公布了维护团购消费者权益的相应措施。
消费者“money1101”(领团网昵称)投诉到：“在团购网站团购了美丽日记面膜，网上显示已发货和申通快递的运单号，可是我等了好多天也没收到货，我就打该团购网的客服电话，打了好几天那个客服电话，一直说忙还自动挂机。希望领团网能帮我联系一下团购网站，我想退货！”目前，经过领团网工作人员与团购网站的相关人员进行联系，问题已经圆满解决。
消费者“0serena0”(领团网昵称)投诉到：“四月1日买的，网站上写着‘购期间商家承诺三天发一次货’，10个工作日内可收到货”可是至今都没有看到东西，发货状态上总是写着“未发货”我不知道17天了到底有多少货你们还发不完？客服的QQ总是忙碌状态，好不容易有人来了，问了一句就没影了，打电话给客服，总说你的货已经在“发货中了”我不明白两个礼拜了，为什么总说一样的话，可是至今我的货在哪里呢？”
此投诉贴经过领团网有关人员与团购网站的工作人员取得联系，团购网站工作人员进行回帖表示，“您好，请您不要着急。您的订单已经记录，由于客服电话繁忙，造成很多用户打不进来，在1~2个工作日内(周一至周五)将会有专员致电于您，一定会给您一个满意的答复。”最终给予投诉者退款处理。“0serena0”对领团网表示感谢，赞其处理问题快。
领团网作为一家权威的团购导航网站，为商家、团购网站和消费者提供一个交流平台。时时刻刻把握团购行业脉搏，走在团购行业的最前沿。随着团购消费者的投诉意识不断提高，领团网投诉区已经逐渐成为了消费者与团购商家协调解决团购问题的桥梁。 （文/中国电子商务研究中心特约研究员 王启亨）
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