亚马逊上演“错价门” 订单取消用户不认同
(中国电子商务研究中心讯)2012年4月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友高先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于3月27日在亚马逊中国订购图书《有生之年非看不可的1001部电影》，价格16元，运费9元，共计25元，并成功支付运费(订单号为C01-0045604-0185603)，订单状态为“即将发货”状态，预计到货时间为3月30日到4月4日期间。但从3月29日收到署名为亚马逊源海图书的邮件，称我订单涉及的产品价格错误，希望我能取消订单。因工作繁忙，我没有马上回复，但后来发现亚马逊在30日就自行将订单取消退款，并且在其网站上再无法搜索到此订单了，并在31日又发来邮件声称提供10元礼品卡的补偿。但其单方面取消订单的行为无法让人接受。
据了解，标价错误此前已在多家国内知名电子商务企业上演，而电商企业普遍采用的方法是直接撤销订单并给以一定的补偿。事实上，电商企业的做法多数消费者并不认可，而在法律上电商企业以标错价为由取消订单属于违约行为。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，对于电商企业频繁出现的错价门事件，首先电商企业需反省自身存在的问题，做好产品的各类工作，防止价格错误；其次为了更好的履行网站承诺，保证网站的信誉与口碑，应按照购买合同给用户发货。(文/网络零售部 言回)
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