京东店铺星级怎么提升?有哪些方法和策略?
在京东平台上面开店铺,其实店铺也是有星级等级的,不少卖家都想要知道京东店铺的星级到底应该怎么提升,同时可以通过哪些方法和策略去提升呢?我马上给各位揭晓。
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。
这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文字,比如说产品的性能,使用感,适合人群等等。
2、针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。提高运营人员的素质,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。
3、虽然快递问题不是我们能控制的,但是我们不能否认,我们的中差评、SDR等一系列问题,都是快递原因造成的,我们可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作,不要为了省一两块钱用很差劲的物流。
费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。
4、如果是库存不够的产品,应该添加上库存不足的字样,并将发货时间延后的信息传递给消费者,这样消费者能够提前知道产品时需要等待发货的,不会给出发货速度低的差评。为了提高客服的答复速度,也可以用客服机器来解决一些比较常见的问题。
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