2023年天猫年终好价节服务和特殊招商要求大全
今年淘宝天猫的双十二活动取消了，但是也有对应的活动代替，那就是天猫年终好价节活动，今天我就带各位卖家们来了解一下该活动的服务要求和特殊招商要求。
一、服务要求
(一)发货时效要求
1.天猫订单
2023年12月9日20:00:00-2023年12月12日23:59:59活动期间内消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2.天猫国际订单
(1)2023年12月9日20:00:00-2023年12月12日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;
(2)2023年12月9日20:00:00-2023年12月12日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在买家付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;
商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
(二)包邮要求
商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.37.60d5277e73bP6Q&cid=349&id=11004511
(三)运费险要求
运费险服务是为减少本活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作本活动的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：
1.运费险生效时间：2023年12月9日20:00:00-2023年12月12日23:59:59
2.运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持运费险。“退货运费险”除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。
3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。
(四)价格保护要求
为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：
降价须补差：活动商品遵循《价保服务标准》支持全程价保。若在价保期内(消费者付款开始计算-12月27日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。报名特定活动玩法的商品若在价保期内存在降价行为，平台有可能主动对消费者发出退差提醒。
(五)七天无理由退换货服务
活动商品按照天猫《七天无理由退换货规范》提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。
二、活动玩法特殊招商要求
(一)基础玩法
本次活动设立“官方立减”及“跨店满减”两类玩法。商家理解并同意，商家报名时平台将根据店铺的一级主营类目为其适配相应的基础玩法，具体一级主营类目对应的基础玩法：https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/sJcXdyk6ycsrMcWDNeA5?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.fde22251JPvbXk，店铺一级主营类目归属时间以2023年11月20日00:00:00的数据为准(活动期间均不做变动，一级主营类目可在“商家中心首页-日常考核”查看)，具体玩法要求如下：
1.官方立减
官方立减玩法是天猫组织的，消费者无需凑单、购买单件商品即可享受的，直接减免部分交易金额的活动玩法。就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。
作为本活动基础玩法之一，适配参加官方立减玩法的商家在对应活动期间，可选择全店商品均支持使用官方立减，或选择指定部分商品使用官方立减。除此之外，适配参加跨店满减玩法的商家也可以自主选择参与官方立减玩法。
(1)官方立减生效时间：2023年12月9日20:00:00-2023年12月12日23:59:59。
(2)针对报入该玩法的商品，商家不得以任何理由拒绝消费者使用官方立减。
(3)生效官方立减玩法的商品遵循平台统一设定的各类目最低让利比例，在此基础上商家自主可选择提供更大的优惠力度。
(4)为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不定时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的立减门槛予以调整。
如因天猫原因变更立减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺立减门槛变更后商家的实收款与前述初始立减门槛下的实收款是一致的。
(5)官方立减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则：https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/3ceySHbx2D4HMPAE6F8p?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.fde22251pkAMdJ
(6)官方立减玩法与跨店满减玩法互斥，同一商品无法同时参加官方立减玩法及跨店满减玩法。
2.跨店满减
跨店满减是天猫组织的，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法。就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。
作为本活动的基础玩法之一，适配跨店满减玩法的商家在对应活动期间，其店铺内指定类目的所有商品均默认支持使用跨店满减，商家自愿选择参加官方立减玩法的商品及本规则另有规定的除外。
本活动跨店满减支持跨店铺类型的商品合并付款使用，即生效跨店满减的天猫商品和淘宝商品均可以合并付款使用凑单优惠。
(1)跨店满减生效时间：2023年12月9日20:00:00-2023年12月12日23:59:59。
(2)针对报入该玩法的商品，商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减。
(3)本次活动满减将生效“每满200减30”档位，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶。跨店满减参与类目具体：https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/QsR7yA5KJy8afNrrHFzy?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.fde22251JPvbXk
(4)为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不定时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，对活动生效的满减门槛予以调整。
如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的。
(5)跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则：https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/pifcjy58rXZYYBAGfCJ8?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.fde22251pkAMdJ
(二)营销工具说明
为提升消费者体验，简化营销优惠复杂度，商家通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的店铺宝和通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法在活动期间内无法生效，请及时更正优惠的信息描述，避免误导消费者。具体影响范围及时间段如下：
店铺宝满元减和通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法：2023年12月8日00:00:00-2023年12月12日23:59:59期间，全店商品无法生效。
(三)其他活动玩法
为进一步满足不同商家及消费者经营促销需求，天猫还可能不定时组织活动商家开展更多促销玩法，不同玩法对商家及商品的要求可能不同，具体以报名页面展示为准，商家可自由选择是否报名。
三、活动运营要求
(一)活动管理的禁止性规定
1.商家在天猫年终好价节招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。
2.商家应当理解，天猫为打造年终好价节活动付出了大量成本，包括前期活动策划、市场投入、招商洽谈、创意设计等，商家应积极采取措施与天猫一同维护本活动的有序开展，且在本活动前后和活动过程中均不得：
以任何方式和/或渠道(包括淘内外、电商平台或媒体传播渠道等)提前披露与天猫年终好价节活动相关的信息，包括但不限于天猫年终好价节的主题、玩法、氛围、创意、营销方案、节奏安排，以及商家参与天猫年终好价节活动的商品、价格、库存、营销利益点等商业合作信息。
3. 商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议(适用天猫国际平台商家)、天猫国际平台服务条款规则(适用天猫国际平台商家)、本招商规则、其他已公示生效的与天猫年终好价节相关的规则;
或其他损害消费者权益或天猫年终好价节品牌的行为，天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动、或限制商家参与后续天猫组织的营销活动等管控措施。因此导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
(二)活动运营合作要求
1.天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。商家同意遵守天猫根据天猫年终好价节的实际情况制定的各类活动管理细则。
2.商家应理解活动商品的自身竞争力(包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等)将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。
为此天猫提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在天猫年终好价节激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。
3.确保消费者在天猫年终好价节中享受到真实有效的优惠，塑造天猫年终好价节良好的消费心智，始终是天猫举办年终好价节活动的宗旨。
天猫为此付出大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率。
因此作为合作的对等条件，与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品(包括款式、品质、价格、稀缺性等)，在活动准备直至活动开展的全部期间内，管理好自身商品在站内外的促销节奏，与天猫一道为天猫年终好价节的消费者提供极具性价比的营销活动体验。
如商家出现违背上述活动运营合作条件(包括天猫年终好价节活动期间商品价格优惠力度不足或导致天猫平台消费者青睐度下降、影响流量交易转化等情形)，天猫有权要求商家及时调整，或中止/终止商家及其商品参加本活动。
4.商家在天猫年终好价节活动期间的综合表现(尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等)，将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。
(三)其他注意事项
1.为保持天猫年终好价节期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。
2.活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。
3.作为商家对本活动的承诺，也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性，已报名通过的活动商品，不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。
四、反不当竞争
天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向天猫反映，天猫特别设立监督邮箱如下：
【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。
天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。
五、名词解释
(一)天猫国际平台：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台(tmall.com)是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
(二)普惠券后价：根据活动价及活动期间的优惠实时计算消费者单独单件购买的价格。其中优惠计入没有人群限制、没有渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券(商家出资部分)和跨店满减比例折算的部分优惠。
(三)优惠券：是指在“商家中心>营销工具中心>优惠券”下设置的店铺优惠券和商品优惠券。
(四)本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。
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