团购糯米网商品货不对板 遭遇退款难
(中国电子商务研究中心讯)2012年4月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友肖先生对糯米网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我是第一次在糯米网买东西，因为收到移动的一条信息说是在糯米网买东西用手机支付满38返10元，于是买了原价和现价相比较优惠的两样东西，图片和描述上看起来非常实用和美观的收纳盒五件套和一个时尚女包(订单号为nuomi_36584227)。今天刚收到东西，真的是太让人失望了，收纳盒五件套竟然就是三块纸板做的小盒子和两个尼龙袋，打开女包的包装就闻到好大的刺鼻味道。觉得也不是质量问题就打算自己负担邮费把东西都退掉，结果现在发现竟然都不能退货，在网上买了3年东西还真没有碰到过不能退货的网站，顿时感觉很受欺骗，于是给客服打电话询问情况，客服对我提出的问题回避一直不答，只是告诉我没有任何方式可以退货，这不是霸王条款吗？现在又发现满38送的10元也并不是返现而是要继续买它的东西才可以使用，一个一个的骗局真的是让人非常生气，虽然钱并不是很多，但是这是诚信问题。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了糯米网的售后服务，客服表示，由于该商品在团购页面下方表示不支持退款，所以如果客户要求退款，需糯米网方面联系商家协商，经商家同意后才能办理相应的退款手续。糯米网会尽快帮该客户联系商家。对于此事件，本平台将继续跟进。
据网站介绍，糯米网于2010年6月23日正式上线，将自己定位于相对高端的团购网站，将依托千橡旗下人人网、猫扑网等媒体资源，对糯米网的团购信息进行有效传递。糯米网是定位于本地精品生活指南的特色团购网站，每天推出一款超低折扣的精选消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆等特色商家，凑够最低团购人数即可享受超低折扣。
据了解，团购商品货不对板、退款难等问题是团购用户投诉的热点，虽然日前国家工商管理总局网站挂出《关于加强网络团购经营活动管理的意见》(简称《意见》)，明确团购网站经营者需承担七项责任义务，其中包括所有团购产品过期退款。然而在现实执行过程中，还是有很多团购网站没有严格遵守规定。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为团购企业，应当严格遵守国家规定。此外，应当对合作商家严格把关，保障客户的利益。当客户出现任何问题，应当及时帮助客户联系商家，解决问题，提高用户购物满意度。(文/网络零售部 言回)
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