国美电器网上商城退货遇退款问题 双方说法不一
(中国电子商务研究中心讯)2012年3月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对国美电器网上商城的投诉。
（来源：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年3月15日在国美电器网上商城购买一台4799苹果手机(订单号为1001456009),手机到货后21日就出现质量问题。我去该产品售后检测中心拿到了该产品的三包检测报告(属于硬件故障导致质量问题)，随后就联系了国美电器网上商城关于退货事宜，但至今日31号一直未得到退货退款的任何信息。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了国美电器网上商城的售后服务，客服表示该商品目前还没有入库，所以不能退款，要等入库之后的3-5个工作日才能完成退款。
之后，我们再次联系了投诉人李先生，他表示，在监测当天，该手机就已经被售后当场取走了，之前也联系过国美，开始要求我把检测单的原件扫描给他们，后来我也把原件给他们了，之后又要求我把发票给他们，然后我把发票也给他们了。但是关于退款一直都没有解决，不知道要拖到什么时候。对于此事件，本平台将继续跟进。
据网站介绍，国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，是中国领先、专业的家电及消费电子商品网上商城。国美电器网上商城凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。此外，国美电器网上商城已被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
据了解，在近日中国电子商务研究中心发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验才决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是电商购物包括下单、支付、售后等全流程体验。国美电器网上商城作为国内大型知名的电子商务企业，理应重视用户体验，诚信经营，帮助用户及时解决退换货等售后问题，保证良好的用户体验。(文/网络零售部 言回）
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